Кнопка «Заказать печать» открывает форму с двумя полями: имя и телефон. Клиенту нужны 500 пакетов с логотипом к выставке, но указать размер, материал и дату поставки негде. Менеджер получает заявку без данных для расчёта и вынужден перезванивать. А клиент так и не понимает, возьмут ли его заказ. Такую проблему лучше обнаружить до публикации сайта, а не после первых обращений.
Ошибка 1. Публиковать страницы без понятного пути к заказу
На сайт типографии приходят с конкретной задачей: напечатать визитки нужным тиражом, заказать пакеты или подготовить материалы к мероприятию. Если в меню есть только «Услуги», «О нас» и «Контакты», посетителю приходится самому разбираться, где искать продукцию.
Разделите ассортимент на понятные группы. На страницах изделий покажите доступные форматы, бумагу, отделку и варианты тиража. Подробный прайс для каждой позиции не обязателен: важнее объяснить, от чего зависит расчёт, и дать возможность отправить запрос с нужными параметрами. Продумать разделы поможет карта сайта полиграфической компании для поиска продукции. Затем проверьте структуру на человеке, который не участвовал в разработке: попросите его найти бумажные пакеты, узнать о вариантах ручек и отправить запрос на расчёт.
Ошибка 2. Переносить тексты из коммерческого предложения без пояснений
Фразы «оперативная офсетная печать» и «полный спектр постпечатной обработки» мало помогают с выбором. Клиенту полезнее узнать, когда можно рассмотреть цифровую печать малого тиража, а когда стоит запросить расчёт офсета. Объясните, чем ламинация отличается от выборочного лака и почему цвет на крафтовой бумаге может выглядеть иначе, чем на белой мелованной. Не утверждайте, что одна технология всегда дешевле другой: стоимость зависит от параметров заказа и производственного расчёта.
Отдельно проверьте страницу загрузки макета. Рядом с полем для файла укажите основные требования: формат, вылеты, цветовую модель, разрешение растровых изображений и порядок согласования пробного образца, если он нужен. Для разных изделий требования могут отличаться. Обещание «принимаем любые макеты» только создаст ложное ожидание.
Ошибка 3. Показывать цену или срок без условий
Надпись «Пакеты от 10 рублей» без тиража, размера и материала легко принять за готовую цену. Между тем на расчёт влияют плотность бумаги, способ печати, ламинация, тип ручек, сборка и доставка. Если публикуете ценовой ориентир, укажите исходные параметры и поясните, что окончательная стоимость определяется после согласования заказа.
Со сроками та же история. Дата готовности зависит от проверки макета, наличия материала, постпечатных операций и утверждения образца, а не только от времени печати. Вместо «изготовим за два дня» напишите, на каком этапе менеджер подтверждает срок. Для заказов к конкретному событию это особенно важно.
Ошибка 4. Проверять дизайн только на рабочем компьютере
На широком мониторе сайт может выглядеть аккуратно, а на телефоне — мешать заказу: характеристики спрятаны во вкладках, таблица выходит за край экрана, кнопку отправки перекрывает виджет. Перед запуском откройте основные страницы на нескольких ширинах экрана и в распространённых браузерах. Проверяйте прежде всего, можно ли прочитать условия и отправить заявку, а не совпадают ли пиксели с макетом.
Что пройти вручную
- Открыть на телефоне главную страницу, каталог, несколько карточек продукции и контакты.
- Увеличить текст и проверить, не обрезаются ли подписи полей и кнопки.
- Отправить тестовую заявку с файлом и без него; посмотреть, что видит клиент после отправки.
- Проверить телефон, адрес электронной почты и путь к контактам из разных разделов.
Проследите тестовую заявку до почтового ящика или CRM. Сообщение об успешной отправке на экране ещё не означает, что менеджер получил данные и вложение. Если отправка не удалась, форма должна показать понятную ошибку и сохранить уже введённое.
Ошибка 5. Забывать о поиске и доступности
После публикации страницы могут остаться недоступными для поиска: сохранился запрет индексации тестового сайта, на важные разделы нет ссылок из меню или карта сайта содержит старые адреса. Проверьте, какие страницы должны индексироваться, совпадают ли адреса в навигации и карте сайта, настроены ли перенаправления при переезде со старого сайта. Подробнее техническая часть разобрана в материале о том, как правильно настроить sitemap.xml для сайта типографии. При этом карта сайта не заменяет понятную навигацию и не гарантирует появления страниц в поиске.
О доступности тоже стоит позаботиться. Явно подпишите поля формы, добавьте текстовые описания к информативным изображениям, проверьте управление с клавиатуры. Если образец отделки показан только на фото, назовите эффект словами: на небольшом экране клиенту трудно отличить выборочный лак от ламинации.
Ошибка 6. Запускать сайт без владельца изменений
Ассортимент и условия работы меняются: появляется новая бумага, какой-то материал временно недоступен, пункт выдачи переезжает. Если никто не отвечает за обновления и утверждение технических формулировок, информация на сайте быстро расходится с ответами менеджеров.
Назначьте ответственного за содержание, исполнителя технических правок и согласуйте порядок изменений. Зафиксируйте, где хранятся доступы и резервные копии, какие формы подключены к сайту. Выдавайте учётным записям права по задачам и включите двухфакторную аутентификацию там, где она поддерживается. Не пересылайте пароли вместе с файлами макетов в общих чатах.
Как провести приёмку перед публикацией
Проверки «сайт открывается» недостаточно. Составьте список рабочих сценариев: новый клиент ищет визитки, закупщик запрашивает тираж пакетов с логотипом, дизайнер уточняет требования к файлу, заказчик проверяет контакты. Для каждого запишите страницу входа, ожидаемое действие и результат. Такой список проще согласовать, чем впечатление от дизайна в целом.
- Проверьте названия разделов, характеристики изделий и условия: информация на разных страницах не должна противоречить друг другу.
- Отправьте заявки с разных устройств и убедитесь, что поля и вложения доходят до ответственного сотрудника.
- Проверьте отображение страниц, читаемость текста и работу меню на узком экране.
- Откройте опубликованные адреса, проверьте настройки индексации и перенаправления, если сайт заменяет старый.
- Зафиксируйте, кто исправляет найденные ошибки и кто повторно принимает результат.
Перед открытием сайта отправьте тестовый запрос: пакеты размером 30 × 40 см, тираж 500 штук, печать логотипа и желаемая дата получения. Проверьте всю цепочку: менеджер видит параметры, вложенный макет открывается, клиент получает подтверждение отправки. Если на каком-то шаге данные теряются, исправьте форму до запуска.