Кнопка «Заказать» под описанием бумажных пакетов оставляет важный вопрос без ответа: после нажатия посетитель оплатит тираж, отправит макет или сначала получит расчёт? Если стоимость зависит от размера, бумаги, ручек и количества, точнее написать «Запросить расчёт пакетов». Рядом можно пояснить следующий шаг: «Укажите тираж и параметры — менеджер проверит их и подготовит предложение».
Призыв к действию, или CTA, не заканчивается на кнопке. Важно, какой результат обещан посетителю, куда ведёт кнопка, какие сведения запрашивает форма и что происходит после её отправки. Когда эти элементы согласованы, человеку проще понять, готов ли он сделать следующий шаг, а компании — получить данные для ответа.
Начните с намерения посетителя
Не каждый посетитель страницы готов оформить заказ. Кто-то сравнивает материалы, кто-то спрашивает, подойдёт ли его макет для печати, а кто-то уже определился с форматом и тиражом. Кнопка «Оставить заявку» не учитывает эту разницу.
- Первое знакомство: «Посмотреть варианты отделки» ведёт к разделу с примерами, а не к форме контактов.
- Выбор параметров: «Уточнить подходящую бумагу» открывает короткую форму для вопроса или даёт понятный способ связаться со специалистом.
- Подготовка заказа: «Отправить параметры на расчёт» подходит тому, кто уже может указать тираж, формат и материал.
На странице лучше выделить одно основное действие. Для тех, кто пока к нему не готов, можно добавить текстовую ссылку: например, рядом с «Запросить расчёт» разместить «Посмотреть требования к макету». Две одинаково заметные кнопки, предлагающие разные шаги, усложняют выбор.
Назовите действие и его результат
«Отправить» и «Подробнее» говорят лишь о действии в интерфейсе. «Получить расчёт листовок», «Проверить макет перед печатью» и «Запросить образцы бумаги» сразу объясняют, ради чего нажимать кнопку. Главное, чтобы за ней действительно следовало обещанное действие.
Не смешивайте расчёт, консультацию и заказ. В первом случае компания оценивает стоимость по параметрам, во втором помогает с выбором, в третьем согласует условия и запускает процесс. Если менеджер после отправки формы только выяснит характеристики изделия, кнопка «Заказать печать» преждевременна.
Не обещайте результат, который пока нельзя дать. «Получить точную цену за минуту» не подходит для пакета с тиснением, если сначала нужно проверить конструкцию, макет и загрузку производства. Если на сайте есть предварительный калькулятор, разделите этапы: «Рассчитать ориентировочную стоимость», затем — «Отправить параметры для уточнения».
Подпись снимает сомнения лучше, чем длинная кнопка
Кнопку оставьте короткой, а условия вынесите в подпись. Под «Загрузить макет на проверку» укажите принимаемые форматы и объём проверки. Если речь только о технической пригодности файла, не создавайте впечатление, что специалисты вычитают текст или утверждают дизайн. Рядом с «Запросить расчёт» поясните, нужен ли готовый макет и можно ли указать примерный тираж.
Свяжите призыв с содержанием страницы
Предлагайте следующий шаг в контексте того, что человек только что прочитал. После таблицы форматов визиток уместно «Рассчитать печать визиток выбранного формата», после описания ламинации — «Уточнить стоимость ламинации для тиража». Общая кнопка «Свяжитесь с нами» вынуждает посетителя заново объяснять, какая услуга его интересует.
Размещение зависит от того, как клиент принимает решение. Вверху страницы оставьте действие для тех, кто уже знает свою задачу. Ниже, после характеристик и ограничений технологии, повторите его в более точном контексте — чтобы не приходилось прокручивать страницу обратно. Но одинаковые кнопки между каждым абзацем только мешают читать.
У разных изделий — разные исходные данные. Для расчёта листовок обычно нужны формат, тираж, бумага, цветность и обработка. Для бумажных пакетов могут дополнительно понадобиться размеры, тип ручек и требования к прочности. Кнопка может быть короткой, но форма за ней должна соответствовать изделию. Подробнее о роли ясных условий в общении с клиентом — в материале о доверии и продаже полиграфии.
Проверьте форму и следующий экран
Кнопка «Получить расчёт» вводит в заблуждение, если в открывшейся форме нет поля для тиража или нельзя отправить запрос без готового макета. Запрашивайте сразу то, без чего невозможно сделать следующий шаг; остальное можно уточнить позже. Пометка «Макет можно приложить позже» поможет тому, кто ещё выбирает исполнителя.
- Подпишите поля обычными словами: «Тираж, шт.», «Размер изделия», «Желаемая дата получения». Если можно указать приблизительный тираж, скажите об этом.
- Отметьте обязательные поля. Сообщение об ошибке показывайте рядом с соответствующим полем, чтобы человек не искал причину отказа формы.
- Сохраните смысл CTA на кнопке отправки. Если посетитель пришёл за расчётом, подойдёт «Отправить запрос на расчёт».
- После отправки подтвердите получение запроса, укажите, каким способом придёт ответ и потребуется ли дополнительная информация. Срок ответа называйте только тогда, когда его можно соблюсти.
Проверьте форму на телефоне: надпись на кнопке должна помещаться целиком, а важная подпись — оставаться рядом с ней. Если форма открывается в отдельном окне, должно быть понятно, как вернуться к характеристикам изделия.
Как оценивать и улучшать формулировки
Не обязательно менять все кнопки сразу. Возьмите одну страницу и выпишите CTA, подпись, поля формы и сообщение после отправки. Затем пройдите этот путь дважды: как клиент без макета и как клиент с готовым техническим заданием. Отметьте места, где приходится гадать, что произойдёт дальше.
По одним нажатиям нельзя судить, стал ли призыв лучше. Смотрите также на число отправленных форм, долю запросов с данными для расчёта и вопросы, которые менеджеры вынуждены задавать повторно. Если обращений стало больше, но почти у каждого клиента приходится уточнять тираж, проверьте форму и подпись. Меняйте по одному элементу за раз: иначе трудно понять, что повлияло на результат.
На странице бумажных пакетов можно начать с замены «Оставить заявку» на «Запросить расчёт бумажных пакетов». Под кнопкой добавить: «Можно указать примерный тираж; материал и ручки уточним перед расчётом». После этого проверьте, есть ли в форме поле для размеров пакета и можно ли отправить запрос без готового макета.